当您在商场遇到退货问题时，如果商家拒绝退货，您可以采取以下步骤来解决问题：
与商家协商和解
首先尝试与商家直接沟通，说明情况并提出退货要求。
请求消费者协会或调解组织调解
如果协商不成，您可以联系消费者协会或其他调解组织寻求帮助。
向有关行政部门投诉
您可以向当地工商行政管理部门或消费者权益保护部门投诉。
根据仲裁协议提请仲裁
如果您与商家之间有仲裁协议，可以根据协议向仲裁机构申请仲裁。
向人民法院提起诉讼
作为最后的手段，您可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院判决商家退货并赔偿损失。
在整个过程中，请确保保留好购物小票、收据、发票等相关购物凭证，以便在需要时提供证明。同时，了解您当地的消费者权益保护法规，合理利用法律手段维护自己的权益。