在手机淘宝上投诉店铺的步骤如下:
1. 打开手机淘宝APP。
2. 登录您的淘宝账号,在页面上方点击“我的淘宝”。
3. 在“我的淘宝”界面,选择“已买到的宝贝”或“我的订单”,找到您想要投诉的订单。
4. 进入订单详情页,在订单详情页下方找到并点击“投诉商家”选项。
5. 在投诉商家页面,选择投诉的原因,并根据提示填写相关信息和上传证据材料。
6. 确认无误后,点击“提交申请”进行投诉。
提交投诉申请后,淘宝客服会在7个工作日内处理您的投诉,并给出相应的反馈。
如果需要更快速地解决投诉问题,您还可以通过以下途径:
1. 拨打淘宝人工客服电话9510211,根据语音提示转接人工客服,直接说明要投诉的问题。
2. 登录淘宝网服务中心官网,选择“消费者服务中心”,与客服小蜜聊天页面直接进行投诉,并可附上聊天截图。
3. 通过第三方投诉平台如黑猫投诉平台进行投诉,提供详细的个人信息和投诉内容。
4. 登录全国12315互联网平台,注册账号并登录,填写被投诉企业信息并进行投诉。
建议您先通过淘宝平台内部的投诉渠道进行投诉,如果问题严重或无法得到满意的解决,再考虑联系第三方投诉平台或全国12315平台。