当卖家未按约定时间发货时,您可以采取以下步骤进行投诉:
与卖家沟通协商
首先,尝试通过网购平台的聊天窗口或客服电话等方式联系卖家,询问未发货的原因,并明确告知对方已经超过了约定的发货时间,要求其尽快发货并给予一定的补偿。
平台投诉
如果与商家沟通后没有得到满意的解决方案,可以向网购平台投诉。大多数电商平台都有售后服务机制,消费者可以在平台上提交未发货的投诉申请,详细说明下单时间、约定发货时间以及与商家沟通的情况,并附上相关的截图证据。平台在接到投诉后,会介入调查,并根据平台的规则对商家进行督促和处理,可能会要求商家尽快发货,同时也可能会对商家进行扣分、罚款等处罚,并给予消费者一定的补偿。
向行政部门投诉
可以向12345相关行政部门进行投诉,或者向法院起诉,以维护自己的合法权益。
收集证据
在投诉过程中,需要收集相关证据,如订单截图、聊天记录截图等,以证明卖家未按约定时间发货。
注意投诉时限
例如,在淘宝平台上,如果交易状态为“交易关闭”的0-15天内,卖家存在付款以后未发货行为,买家可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”,选择“违背发货时间承诺”的投诉。
通过以上步骤,您可以有效地投诉卖家未按约定时间发货的行为,并争取自己的合法权益。