如果商家拒绝退款，您可以采取以下步骤来解决问题：
与商家沟通协商
保持冷静和礼貌，以理性和客观的态度表达自己的诉求。
明确表达退款诉求，并说明退款的原因和依据。
记录沟通过程，通过电话录音、聊天记录截图等方式保存证据，以备后续需要。
利用电商平台介入
如果您是在电商平台上购物，可以向平台客服投诉并申请介入处理。
提供相关证据和材料，协助平台客服进行调查和处理。
社交媒体曝光
通过微博、抖音等社交媒体平台曝光问题，给商家施加舆论压力，可能会促使商家主动联系您退款。
法律途径
如果协商无果，您可以考虑通过法律途径解决，如找律师咨询或向法院提起诉讼。
在法律程序中，您需要提供购物凭证、退款协议等相关证据来支持自己的诉求。
向消费者协会投诉
如果平台投诉未能解决问题，您可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解。
向工商管理部门投诉
您还可以向当地的工商管理部门进行投诉，他们有权对商家进行调查，并在查实后要求商家改正。
向12345投诉
您可以拨打12345市民服务热线进行投诉，相关部门会将投诉及时转交并处理。
向公安机关报案
如果涉及金额较大或欺骗情节严重，构成网购诈骗，您可以向公安部门报案，请求公安部门介入调查。
通过以上步骤，您可以根据自己的情况选择合适的途径来维护自己的合法权益。建议您先尝试与商家协商，如果协商无果，再逐步采取其他措施。