如果您在京东上购买的手机需要保修,您可以按照以下步骤操作:
联系京东客服
您可以通过京东官方网站、手机APP或拨打京东客服热线(如950618)进行咨询。
提交维修申请
在京东APP中,找到“我的订单”页面,选择需要维修的手机订单,点击“退换/售后”选项。
在售后类型中选择“维修”,并填写详细的维修信息,包括问题描述、联系方式等。
寄送手机
审核通过后,京东会提供免费的退货运费标签,您需要按照要求将手机妥善包装,并前往指定的快递点寄送。
检测和维修
京东售后服务中心收到手机后,会进行专业的检测和维修。
确认和返还
维修完成后,京东会联系您确认维修情况,并安排将手机返还给您。
请注意,如果是京东自营店铺购买的手机,通常可以享受为期一年的全国联保服务。如果是第三方商家出售的手机,您需要直接联系该商家的客服了解具体的保修流程和要求。
如果手机仍在保修期内且非人为损坏,您通常可以享受免费的维修服务。如果发票丢失,您也可以尝试提供购买记录和订单信息来证明您的购买记录。