物流客服是物流公司和客户之间的桥梁，主要职责包括：
客户咨询与需求处理
物流客服负责解答客户的咨询，处理客户的各种需求，如查询快递状态、修改收货地址、处理投诉等，确保客户满意。
物流跟踪与监控
物流客服需要实时跟踪货物的运输过程，监控货物状态，及时处理货物异常情况，确保货物按时到达。
报表与数据分析
定期汇总各项物流管理报表，并根据报表提出改进物流运作的建议，帮助公司优化物流流程。
客户关系维护
物流客服负责与客户建立和维护良好的关系，通过及时反馈客户信息和处理客户投诉，提高客户满意度。
内部协调与沟通
物流客服需要与公司内部其他部门进行协调，处理订单、发票、异常问题等，确保物流流程顺畅。
突发事件处理
遇到突发事件或紧急情况，物流客服需要迅速向上级汇报，并协调资源解决问题。
其他任务
物流客服还需要完成上级交办的其他任务，如客户关系管理、市场调研、客户服务培训等。
物流客服的工作需要具备较强的沟通能力、服务意识和问题解决能力，同时要能够承受较大的工作压力。