湖北日报客户端讯（通讯员鲁普明、罗天敏）4月14日，一辆小型轿车因突发故障无法启动，停靠在距离嘉鱼北收费站约1公里的匝道处，情况十分危险。收费站当班班长发现后，迅速反应、高效处置，成功化解了安全隐患，并帮助司乘解决了后续难题，赢得了司乘的由衷赞誉。
当天下午2点25分，正在巡查的班长发现一辆灰色越野车停滞在下站匝道弯道处，后方车辆纷纷减速避让。他立即跑上前询问，得知车辆因故障突然熄火无法重启。考虑到匝道位置特殊、流量密集，若长时间滞留极易引发追尾事故，车上又只有司机一人，班长当机立断，协助司机将车辆推行至收费站安全区域。凭借对地形的熟悉，他巧妙利用下坡路段惯性，10分钟便将车辆安全推至收费站外广场，迅速恢复匝道通行秩序。
车辆脱险后，班长并未止步于此。他主动安抚司机情绪，并依据经验判断车辆故障原因，建议联系附近修理厂检修。见司机对周边路况不熟，他立即通过司机手机查询最近的汽修点，协助拨打电话预约救援。等待期间，他还为司机递上热水，详细讲解高速公路突发故障的应急处理方法。临走前，司机紧握班长的手连声道谢：“幸亏有你及时帮忙，不然我真不知道该怎么办！”
践行使命，温情服务在路上。嘉鱼北收费站工作人员用实际行动诠释了“保畅通、护安全、优服务”的责任担当。下一步，嘉鱼北收费站将持续深化品牌建设，让服务有情有味，为公众平安出行保驾护航。
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