□蒋璟璟
网友吐槽百果园水果越来越贵，“月薪2万吃不起”，百果园董事长回应后，8月9日晚，“百果园称不会迎合消费者”冲上热搜第一。据报道，针对网友吐槽，百果园董事长余惠勇8月8日发视频称：“我认为商业就两种，第一个利用消费者的无知，第二个教育消费者成熟，像百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上，我们不会去迎合消费者。”这番言论引发热议。（中新社）
董事长祸从口出，连带着，把百果园推向了一场公关灾难中。一句“教育消费者”，网络舆论场瞬间炸锅。所谓“教育消费者”之说，其实并非余惠勇原创、首提，而是商业世界早已有之、几近烂大街的“术语”或曰“黑话”。在项目路演造势、PPT讲故事诓投资，以及员工周报月报分享等等场景下，这句话往往被高频提及。与之类似的，还有“用户行为训练”“消费者习惯培养”等等，这些词组，就是那么被习以为常、脱口而出地使用着。很装，很“高端”。
既然是“黑话”，那么理应是限于圈子内部交流，若是将之公之于众、广而告之，那么自然就不合时宜了。“教育者与教育者”交流心得，这算是业务探讨。教育者对着“被教育者”公然喊话，这就属于自找不快了。在广大网友看来，这番言论，高高在上而又粗鄙无理，简直是莫大的冒犯。不过是买个水果而已，还要被“教育成熟”，水果店何德何能、消费者何罪之有？百果园固然有不迎合消费者的权利，可消费者却实在没有接受“水果店义务教育”的责任啊。
一个巨大的内需市场，容得下各种类型的水果生意。路边摊、平板车的水果生意可以成立，社区店、商超的水果生意也可以成立，而百果园这样的品牌化、连锁化的水果生意，原本也是可以成立的。此前网友热议，“月薪2万吃不起百果园”，这其实并不是太大的问题。正所谓买卖自由，不去百果园，其实还有其他地方的平价水果可买——这部分价格敏感性顾客，或许本就不是百果园的目标客户。真正的问题在于，余惠勇因为网梗破防了，一番硬气回怼，反倒招致了更大麻烦。
在商言商，求财为上。“教育消费者”云云，还是去跟投资人讲、去商学院说，或许更合适。时至今日，网络舆论之力排山倒海，精明的企业家们，早已改走“听劝”“宠客”的人设，哪里敢给网友上价值、教做人呢，凡事恨不得都请网友指点赐教一二——其也未必都是真情实意，可总归胜在讨喜。