“过去办理施工许可证多头跑、耗时长，现在最快1天就能拿证，为项目开工抢出宝贵时间！”“企业变更手续能当天办结，材料还少了一半多！”在烟台高新区政务服务中心，这样的赞叹声不绝于耳。今年以来，烟台高新区行政审批服务局以企业群众需求为导向，通过集成服务、智慧赋能、监督提效三大举措，推动“高效办成一件事”改革落地，实现政务服务从“能办”向“好办”升级。
“一件事”集成服务：从“跑多窗”到“进一窗”
以企业群众眼中的“一件事”为改革切口，烟台高新区将关联性强、办理频次高的跨部门事项整合为“一站式”服务场景。通过“一表申请、并联审批、统一出件”模式，办事企业群众只需提交一套材料、跑一次窗口，就能办成以往需要多头对接的复杂事项。目前，已在山东政务服务网“高效办成一件事”专区上线企业和个人127个主题式服务，覆盖企业准入、项目建设、民生服务等场景，平均减少跑动次数75%。
智慧赋能：从“线下跑”到“指尖办”
依托山东省政务服务网、爱山东APP等线上平台，推动政务服务“云端化”。企业群众可通过电脑端、手机端在线提交材料，实时查看办理进度，并享受云端远程视频核验等创新服务。“开办餐饮店一件事”推出的“云勘验”模式，破解传统核查中“跑多次、等核查、反复改”三大堵点，实现食品经营许可办理从“现场跑多次”到“云端零跑腿”的升级。
监督提效：从“被动受理”到“主动问需”
烟台高新区建立“办不成事”反映窗口和“好差评”闭环机制，通过群众评价倒逼服务优化，促使政务服务部门更加主动地发现问题、解决问题。从“被动受理”到“主动问需”的转变，推动政务服务从“能办”向“好办”“高效办”跨越，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务环境。
通讯员：王晓萍
责任编辑：王宏伟