广义的质量是指 产品、服务或过程的特征、属性和表现，它涵盖了各方面对总体价值和可接受程度的评估。广义的质量不仅仅关注产品或服务的物质属性，还包括其可靠性、性能、安全性、耐久性、效率等方面。此外，广义的质量还涉及到工作质量，即那些对最终产品质量有直接影响的过程质量，包括市场调研、产品开发设计、生产工艺、采购、生产制造、检验与试验、安装与交付、售后服务等各个环节。
朱兰教授和菲根堡姆等人的理论进一步扩展了广义质量的概念，将其应用于组织的经营管理中，强调质量职能应贯穿于产品或服务的整个生命周期，从市场调研到售后服务，形成一个全面的质量管理过程。这种“大质量”的概念不仅关注产品或服务的质量，还包括成本、价格、交货期和服务等方面，体现了质量在社会经济活动中的核心地位。
综上所述，广义的质量是一个综合性的概念，它要求从设计、制造到使用等各个环节都注重质量，以确保产品或服务的总体价值和可接受程度达到最高标准。